ALGEMENE VOORWAARDEN

1.1 Alle overeenkomsten worden gesloten met Stockholm ICEguide AB (ons/wij/onze), handelend onder de namen Stockholm Adventures en ICEguide. Door een tour, cursus, evenement, verhuur, cadeaubon of klippkort bij ons te boeken, wordt de klant/deelnemer (u/uw) geacht akkoord te zijn gegaan met deze ‘Algemene Voorwaarden’, en wordt uw boeking op basis hiervan door ons geaccepteerd.

1.2 In deze ‘Algemene Voorwaarden’ omvatten verwijzingen naar ‘u’ of ‘uw’ de eerstgenoemde persoon op de boeking en alle personen namens wie een boeking is gemaakt of elke andere persoon aan wie een boeking is toegevoegd of overgedragen.

1.3 Indien u een derde partij bent die namens anderen boekt, is het uw verantwoordelijkheid om alle relevante informatie en updates door te geven en ervoor te zorgen dat de betaling aan ons wordt voldaan binnen de overeengekomen termijn en via de overeengekomen wijze. Door namens anderen te boeken, treedt u op als hun vertegenwoordiger en garandeert u derhalve dat u alle vereiste toestemming hebt verkregen.  U bent ook verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en accurate deelnemersgegevens; wij zijn niet aansprakelijk voor fouten of weglatingen die u verstrekt om een boeking te voltooien.

1.4 De diensten die wij aan u leveren, en daarmee de grondslag van deze overeenkomst, worden vermeld in de boekingsbevestiging en de ‘Welkomstinformatie’ op het moment van boeken.

1.5 Wij zijn jegens u verantwoordelijk voor hetgeen de laatste gerechtigd is te eisen als gevolg van de overeenkomst.Deze verantwoordelijkheid geldt ook voor een derde partij die als tussenpersoon tussen ons en u optreedt. De derde partij is op dezelfde wijze jegens u verantwoordelijk als wij.

1.6 De gegevens in onze brochures en op onze webpagina’s zijn bindend, maar wij behouden ons het recht voor om gegevens zonder kennisgeving te wijzigen voordat overeenkomsten worden gesloten. Zodra een overeenkomst is gesloten, zullen eventuele wijzigingen en belangrijke zaken duidelijk aan u worden meegedeeld door ons en/of de derde partij.

1.7 Aansluitende reizen of speciale arrangementen worden alleen in de overeenkomst opgenomen als ze in combinatie met het hoofdarrangement worden verkocht of op de markt gebracht.

1.8 De overeenkomst is bindend voor alle partijen zodra wij de overeengekomen vergoeding binnen de overeengekomen termijn hebben ontvangen en dit schriftelijk hebben bevestigd.

1.9 Wij behouden ons het recht voor om de prijs van de boeking te wijzigen indien er wijzigingen optreden in de Zweedse belastingen of heffingen.

2.1 U dient informatie te verstrekken over eventuele reeds bestaande medische aandoeningen die van invloed kunnen zijn op uw vermogen om te reizen of deel te nemen aan de geboekte activiteit, of die de ervaring van andere deelnemers negatief kunnen beïnvloeden.

2.2 Wij behouden ons het recht voor om, indien nodig, om uw veiligheid en voor een veilige uitvoering van de activiteit, om aanvullende informatie of professionele medische adviezen te vragen. Wij behouden ons tevens het recht voor om u op elk moment, op eigen risico en kosten, de toestemming te weigeren om aan enig onderdeel van een activiteit deel te nemen, indien een van onze gidsen of vertegenwoordigers vaststelt dat uw fysieke of mentale toestand u ongeschikt maakt om deel te nemen, of dat u een gevaar vormt voor uzelf en anderen.

2.3 Zwangerschap wordt beschouwd als een medische aandoening en moet aan ons worden gemeld op het moment van boeken of zodra u hiervan op de hoogte bent, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. Wij behouden ons het recht voor om een boeking te annuleren indien de activiteit ongeschikt wordt geacht voor een zwangere vrouw.

2.4 Het is uw verantwoordelijkheid om te beoordelen of de door u geboekte activiteit geschikt is voor u en om het nodige medische advies in te winnen en de nodige vaccinaties te verkrijgen. Wij geven geen medisch advies.

2.5 Speciale verzoeken, dieetwensen en allergieën moeten bij de boeking worden gemeld en wij zullen ons best doen om hieraan tegemoet te komen. Deze speciale verzoeken en vereisten maken echter geen deel uit van de voorwaarden van deze overeenkomst en wij zijn daarom niet aansprakelijk voor het niet tegemoetkomen aan of vervullen van dergelijke verzoeken.

3.1 Iedereen die op de dag van de activiteit jonger is dan 18 jaar, wordt beschouwd als minderjarig. Minderjarigen moeten altijd worden begeleid door een volwassene. Eén volwassene mag maximaal twee minderjarigen begeleiden.

3.2 Het is uw verantwoordelijkheid om te voldoen aan de minimumleeftijdseis zoals vermeld in de activiteitsbeschrijving. Als u hier niet aan voldoet, leidt dit tot beëindiging van onze overeenkomst. Indien de overeenkomst op de dag van de activiteit wordt beëindigd, heeft u geen recht op restitutie of overdracht van uw boeking.

4.1 Reserveringen voor rondleidingen met gids, rondleidingen op eigen gelegenheid en privérondleidingen, cursussen, verhuur, cadeaubonnen/vouchers en Klippkorts kunnen worden gemaakt via een van onze websites: stockholmadventures.com en www.iceguide.se, in ons Adventure Café aan de Kungsbro Strand 21, 112 26 Stockholm, of onder bepaalde omstandigheden via e-mail: [email protected].

4.2 Boekingen voor sommige privétours, tours voor bedrijven/grote groepen, evenementen en bedrijfsverhuur kunnen per e-mail worden gedaan via [email protected]. Boekingen voor privétours, tours voor bedrijven/grote groepen, evenementen en bedrijfsverhuur moeten minimaal 30 dagen van tevoren worden betaald, tenzij anders overeengekomen.

4.3 U bent verplicht om alle door ons gevraagde informatie te verstrekken op het moment van boeken, ongeacht of u voor uzelf of namens anderen boekt.

4.4 Zodra de boeking is voltooid, ontvangt u automatisch een boekingsbevestiging en ‘welkomstinformatie’. Als u binnen 2 uur na het boeken geen e-mail ontvangt, is het uw verantwoordelijkheid om contact met ons op te nemen om er zeker van te zijn dat er geen problemen zijn opgetreden tijdens het boekingsproces.

4.5 Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor niet-restitueerbare reisplannen, zoals vluchten, treinreizen, enz., indien u deze heeft geboekt voordat u de bevestiging ontving, of indien wijzigingen en annuleringen moeten worden doorgevoerd vanwege onvoorziene omstandigheden.

4.6 De door ons verstrekte boekingsbevestiging en ‘Welkomstinformatie’ bevatten alle relevante en belangrijke details voor uw boeking, inclusief start- en eindtijden en locatie. Deze bevestiging is in het Engels opgesteld.

4.7 Als u een boeking maakt namens anderen, is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de belangrijke informatie wordt doorgegeven aan alle deelnemers.

5.1 Alle prijzen zijn vermeld in Zweedse kronen, inclusief belasting, commissie en reserveringskosten.

5.2 Wij verlangen volledige betaling op het moment van reservering, tenzij vooraf een andere regeling met betrekking tot een factuur is overeengekomen.

5.3 Voor facturen met een totaalbedrag van minder dan 10.000 SEK kunnen extra administratiekosten van 300 SEK in rekening worden gebracht.

5.4 Eventuele wisselkoersschommelingen en bankkosten zijn voor uw rekening.

6.1 Voor verhuur en zelfstandige dagtochten dient u een digitale aansprakelijkheidsverklaring te ondertekenen en een voorlopige autorisatie op uw creditcard te verstrekken als garantie voor de gehuurde uitrusting. Wij reserveren de volgende bedragen op uw creditcard:

• Fiets – 3000 SEK per persoon / fiets
• E-bike – 6000 SEK per persoon / fiets
• Zelfstandige wandeltocht – 300 SEK per persoon
• Zelfstandig schaatsen – 1000 SEK per persoon
• Sneeuwschoen- en/of schaatsuitrusting – 700 SEK per persoon

7.1 Voor begeleide en zelfstandige dagtochten en verhuur worden geen annuleringskosten in rekening gebracht bij annuleringen tot 24 uur voor vertrek. U kunt rechtstreeks via uw boeking annuleren met behulp van de functie ‘Boeking annuleren’. Annuleringen binnen 24 uur voor vertrek worden niet terugbetaald en moeten per e-mail worden doorgegeven. Een eventueel afgesloten annuleringsverzekering wordt niet meegenomen in de terugbetaling.

7.2 Voor begeleide meerdaagse tours worden geen annuleringskosten in rekening gebracht bij annuleringen tot 7 dagen voor vertrek. U kunt rechtstreeks via uw boeking annuleren met behulp van de functie ‘Boeking annuleren’. Annuleringen binnen 7 dagen voor vertrek worden niet terugbetaald en moeten per e-mail worden doorgegeven. Een eventuele annuleringsverzekering wordt niet meegenomen in de terugbetaling.

7.3 Voor privé-DAG- en MEERDAAGSE tours en overnachtingsarrangementen worden geen annuleringskosten in rekening gebracht bij annuleringen tot 7 dagen voor vertrek. Annuleringen binnen 7 dagen voor vertrek worden niet terugbetaald. U kunt tot 30 dagen voor vertrek rechtstreeks via uw boeking annuleren met behulp van de functie ‘Boeking annuleren’. Annuleringen binnen 30 dagen moeten per e-mail worden gedaan. Een eventuele annuleringsverzekering wordt niet meegenomen in de restitutie.

7.4 Voor begeleide en privé 3-daagse Zweedse schaatsavonturen:
7.4.1 Bij annuleringen 30 – 7 dagen voor vertrek wordt een vergoeding van 2000 SEK per persoon in rekening gebracht.7.4.2 Bij annuleringen binnen 7 dagen voor vertrek wordt 100% niet gerestitueerd.

U kunt tot 30 dagen voor vertrek rechtstreeks via uw boeking annuleren met behulp van de functie ‘Boeking annuleren’. Annuleringen binnen 30 dagen moeten per e-mail worden gedaan.

7.5 Voor cursussen, bedrijfs-/groepsreizen en evenementen (gedefinieerd als groepen van meer dan 20 deelnemers) en bedrijfsverhuur (business-to-business-verhuur) worden geen annuleringskosten in rekening gebracht bij annuleringen tot 30 dagen voor vertrek. Voor annuleringen binnen 30 dagen gelden de volgende kosten op de totale boekingsprijs:

7.5.1 Bij annuleringen 30 – 14 dagen voor vertrek wordt 25% niet terugbetaald.
7.5.2 Bij annuleringen 14 – 7 dagen voor vertrek wordt 50% niet terugbetaald.
7.5.3 Bij annuleringen binnen 7 dagen voor vertrek wordt 100% in rekening gebracht.
U kunt tot 30 dagen voor vertrek rechtstreeks via uw boeking annuleren met behulp van de functie ‘Boeking annuleren’. Annuleringen binnen 30 dagen dienen per e-mail te worden gedaan.

7.6 NO SHOW’s (niet verschijnen voor een tour) worden niet terugbetaald.

7.7 Cadeaubonnen en vouchers zijn niet restitueerbaar en kunnen niet worden ingewisseld voor geld.

7.8 Klippkorts zijn niet restitueerbaar.

7.9 Na annulering wordt elk aan u verschuldigd bedrag onverwijld terugbetaald, en uiterlijk binnen 14 dagen na de annulering. Restituties worden verwerkt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de betaling is gedaan. Volledige annuleringen binnen de algemene voorwaarden ontvangen een volledige restitutie. Ticketkosten worden niet terugbetaald bij gedeeltelijke annuleringen.

7.10 Als u een gedeelde accommodatie heeft geboekt met een klant/deelnemer die zijn reis heeft geannuleerd, ontvangt u accommodatie van hetzelfde niveau zonder extra kosten voor u.

7.11 Wij verkopen geen reisverzekering, maar raden u ten zeerste aan een adequate reisverzekering af te sluiten voordat u reisarrangementen en reizen boekt.

7.12 Indien u bij het boeken een annuleringsverzekering heeft afgesloten, bent u gedekt voor annulering binnen de niet-restitueerbare termijn van uw activiteit, mits wij uw annulering per e-mail ontvangen ten minste 3 of 24 uur voor aanvang van de activiteit, afhankelijk van wat van toepassing is op uw aankoop. De annuleringsverzekering is niet restitueerbaar. Wanneer de annuleringsverzekering wordt gebruikt, krijgt u het totale boekingsbedrag terug, minus de ticketkosten en de verzekeringskosten.

7.13 Als u via een derde partij heeft geboekt, dient u contact op te nemen met die derde partij met betrekking tot annuleringen en mogelijke restituties.

8.1 U hebt het recht om het tijdstip van vertrek te wijzigen, mits dit mogelijk is zonder de aangeboden tour/dienst in gevaar te brengen, en om de identiteit van een of meer deelnemers te wijzigen. Alle andere wijzigingen worden beschouwd als een ‘omboeking’ en de annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing, tenzij door ons anders vermeld.

8.2 Voor begeleide en zelfstandige DAGTOCHTEN en verhuur kunt u tot 24 uur voor vertrek rechtstreeks via uw boeking omboeken met behulp van de functie ‘Boeking wijzigen’.

8.3 Voor begeleide MEERDAAGSE TOCHTEN kunt u tot 7 dagen voor vertrek rechtstreeks via uw boeking omboeken met behulp van de functie ‘Boeking wijzigen’.

8.4 Voor begeleide en privé 3-daagse Zweedse schaatsavonturen, privé dag- en meerdaagse tours, overnachtingsarrangementen, op maat gemaakte AR City Games en cursussen kunt u tot 30 dagen voor vertrek rechtstreeks via uw boeking omboeken met behulp van de functie ‘Boeking wijzigen’. Wijzigingen binnen 30 dagen moeten per e-mail worden doorgegeven.

8.5 Als u via een derde partij heeft geboekt, dient u contact op te nemen met die derde partij met betrekking tot wijzigingen en annuleringen.

9.1 Wij gaan bij alle weersomstandigheden door met onze activiteiten, tenzij onze officiële gidsen of vertegenwoordigers van mening zijn dat dit onveilig is. Wij behouden ons daarom het recht voor om een activiteit te annuleren indien deze als onveilig wordt beschouwd. Alleen wij en onze officiële gidsen en vertegenwoordigers zijn bevoegd om deze beslissing te nemen.

9.2 Wij behouden ons het recht voor om een activiteit tot 24 uur voor vertrek te annuleren indien het vereiste minimum aantal deelnemers niet wordt gehaald.

9.3 In het onwaarschijnlijke geval dat een activiteit wordt geannuleerd, krijgt u een alternatieve datum, een alternatieve activiteit of een volledige terugbetaling aangeboden.

9.4 In geval van annulering kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor niet-restitueerbare reisplannen, zoals vluchten, treinreizen, enz.”

10.1 Niet-geleverde diensten
Indien na vertrek een aanzienlijk deel van de overeenkomst niet kan worden nagekomen, zullen wij zonder extra kosten voor u passende vervangende maatregelen treffen. Indien vervangende maatregelen niet kunnen worden getroffen, of indien u deze maatregelen om aanvaardbare redenen afwijst, zullen wij, voor zover redelijk, zonder extra kosten vervoer terug naar de plaats van vertrek verzorgen.

10.2 Overige problemen en tekortkomingen
Bij problemen en tekortkomingen met de overeengekomen diensten, anders dan die welke in 8.1 zijn beschreven, heeft u recht op schadevergoeding.
U heeft geen recht op schadevergoeding indien het probleem door uw toedoen is ontstaan.
U heeft geen recht op schadevergoeding indien het probleem te wijten is aan een belemmering buiten de macht van beide partijen, die bij het aangaan van de overeenkomst niet te voorzien was en waarvan de gevolgen niet konden worden vermeden.
Indien het probleem te wijten is aan een van onze vertegenwoordigers of een derde, zijn wij overeenkomstig het tweede lid gevrijwaard van aansprakelijkheid.
In geval van problemen die te wijten zijn aan omstandigheden zoals beschreven in het tweede of derde lid, zullen wij u alle benodigde hulp bieden.

11.1 Eventuele klachten of opmerkingen dienen op het moment dat ze zich voordoen te worden gemeld aan onze gids of vertegenwoordiger, zodat wij onmiddellijk kunnen proberen de situatie te verhelpen.

11.2 Indien u niet tevreden bent met onze poging tot herstel, dient de klacht binnen 30 dagen na de activiteit schriftelijk aan ons te worden gericht. Wij zullen dan een volledig onderzoek naar de zaak instellen.

11.3 Onverminderd het bepaalde in 8.1 hebt u het volste recht om onze fouten of die van de derde partij/tussenpersoon aan te voeren indien kan worden aangetoond dat wij of zij grove nalatigheid hebben begaan of in strijd met de goede trouw hebben gehandeld.

12.1 Onze ‘Welkomstinformatie’
De boekingsbevestiging en de ‘Welkomstinformatie’ die wij verstrekken, bevatten alle relevante en belangrijke informatie die u nodig hebt om deel te nemen aan de geboekte activiteit. Hierin staat onder meer vermeld: wat wel en niet is inbegrepen, eventuele beperkingen, wat u mee moet nemen, hoe u zich moet kleden en waar de activiteit begint en eindigt. De inchecktijd is 15 minuten voor vertrek van de tour. Het is uw verantwoordelijkheid om op tijd op de juiste locatie aan te komen, in gepaste kleding en met alles wat wij aangeven dat u mee moet nemen. Aankomst op het tijdstip van vertrek of daarna zal waarschijnlijk leiden tot beëindiging van de overeenkomst en geen recht op restitutie of overdracht van de boeking.

12.2 Onze instructies en aanwijzingen
U bent verplicht de instructies en aanwijzingen van de gids of vertegenwoordiger op te volgen. De beslissingen en instructies van de gids/vertegenwoordiger zijn definitief.  U bent verplicht zich te houden aan de regels, voorschriften, wetten en gebruiken die van toepassing zijn op en relevant zijn voor de activiteit, het land, het vervoer en de hotels, enz. U bent tevens verplicht zich te gedragen op een manier die de gids en mededeelnemers respecteert en geen afbreuk doet aan het plezier van anderen. Indien u deze voorschriften overtreedt, behouden wij ons het recht voor de overeenkomst te beëindigen en eventuele kosten die door deze overtreding zijn ontstaan, door te berekenen.

12.3 Uw aansprakelijkheid voor schade en verlies
U bent aansprakelijk voor, en dient ons derhalve te vergoeden voor, alle onredelijke schade of verlies aan onze uitrusting of eigendommen terwijl deze onder uw hoede en gebruik zijn. Dit geldt in het bijzonder voor de gehuurde uitrusting.

12.4 Paspoorten, visa, gezondheidsvoorschriften, reisverzekering, enz.
U bent verantwoordelijk voor het vervullen van de vereiste formaliteiten voor het voltooien van uw reis; zoals het bezit van een geldig paspoort en visum, het verkrijgen van de nodige vaccinaties en het afsluiten van een adequate reisverzekering. U bent verantwoordelijk voor alle kosten die ontstaan door het niet vervullen van de genoemde formaliteiten.

12.5 Afwijking van de regeling
Iedereen die afwijkt van de regeling nadat de reis is begonnen, is verplicht ons, of onze vertegenwoordiger, hiervan op de hoogte te stellen op het moment dat hij afwijkt.  Zodra u afwijkt van de regeling, verliest u alle resterende onderdelen van de activiteit/overeenkomst en kunnen hierdoor extra kosten ontstaan. Bij afwijking van een activiteit is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de door u gebruikte uitrusting onverwijld aan ons wordt teruggegeven; het niet nakomen hiervan kan extra kosten met zich meebrengen.

12.6 Aanvaarding van risico
U erkent dat de aard van de activiteit avontuurlijk is en dat deelname een zekere mate van persoonlijk risico met zich meebrengt.

U gaat ermee akkoord dat tijdens uw deelname aan een van onze activiteiten beelden, foto’s of video’s kunnen worden gemaakt door andere deelnemers of door onze gidsen/vertegenwoordigers, waarin u mogelijk voorkomt. U stemt in met deze beelden en verleent ons volledige toestemming om deze te gebruiken voor elk doel dat wij kiezen, via elk medium dat wij wensen, op elk moment in de toekomst, zonder enige verplichting of vergoeding. U gaat ermee akkoord dat deze beelden, foto’s of video’s later via een extern bedrijf met u worden gedeeld.

Alle partijen dienen te trachten geschillen met betrekking tot de uitleg of toepassing van de overeenkomst via onderhandelingen op te lossen. Indien de partijen geen overeenstemming kunnen bereiken, kan het geschil worden beoordeeld op grond van het Zweedse recht, door de Nationale Raad voor Consumentenklachten of door een gewone rechtbank.

Op deze ‘Algemene Voorwaarden’ is het Zweedse recht van toepassing, voor zover dit wettelijk is toegestaan. Eventuele geschillen in verband met een activiteit of deze Voorwaarden moeten worden voorgelegd aan de Zweedse rechtbanken.

Stockholm Adventures, Kungsbro Strand 21, 112 26 Stockholm, Zweden.

Stockholm ICEguide AB Bedrijfsnummer: SE556958-0250.