CONDITIONS GÉNÉRALES

1.1 Tous les contrats sont conclus avec Stockholm ICEguide AB (nous/notre/nos), opérant sous les noms commerciaux Stockholm Adventures et ICEguide. En réservant une excursion, un cours, un événement, une location, une carte cadeau/un bon d’achat ou une carte à points auprès de nous, le client/participant (vous/votre) est réputé avoir accepté les présentes « Conditions générales », et votre réservation est acceptée par nous sur cette base.

1.2 Dans les présentes « Conditions générales », les références à « vous » ou « votre » incluent la première personne nommée sur la réservation et toutes les personnes pour le compte desquelles une réservation est effectuée, ainsi que toute autre personne à laquelle une réservation est ajoutée ou transférée.

1.3 Si vous êtes un tiers effectuant une réservation pour le compte d’autres personnes, il vous incombe de transmettre toutes les informations pertinentes et les mises à jour, et de vous assurer que le paiement nous est versé dans les délais et selon les modalités convenus. En réservant pour le compte d’autres personnes, vous agissez en tant que leur représentant et garantissez donc avoir obtenu tous les consentements requis.  Vous êtes également tenu de fournir des informations complètes et exactes sur les participants ; nous ne serons pas responsables des erreurs ou omissions que vous pourriez commettre lors de la saisie des informations nécessaires à la réservation.

1.4 Les services que nous vous fournissons, et qui constituent donc le fondement du présent contrat, sont mentionnés dans la confirmation de réservation et dans les « Informations de bienvenue » au moment de la réservation.

1.5 Nous sommes responsables envers vous de ce que ce dernier est en droit d’exiger en vertu du contrat.Cette responsabilité s’applique également à un tiers agissant en tant qu’intermédiaire entre nous et vous. Ce tiers sera responsable envers vous au même titre que nous.

1.6 Les informations figurant dans nos brochures et sur nos pages web sont contraignantes ; toutefois, nous nous réservons le droit de modifier ces informations sans préavis avant la conclusion du contrat. Une fois le contrat conclu, toute modification et toute question importante vous seront clairement communiquées par nous et/ou par le tiers.

1.7 Les voyages en correspondance ou les arrangements spéciaux ne seront inclus dans le contrat que s’ils sont vendus ou commercialisés en combinaison avec l’arrangement principal.

1.8 Le contrat sera contraignant pour toutes les parties dès que nous aurons reçu le montant convenu, dans les délais convenus, et que nous l’aurons confirmé par écrit.

1.9 Nous nous réservons le droit de modifier le prix de la réservation en cas de changements dans la fiscalité ou les taxes suédoises.

2.1 Vous devez nous fournir des informations sur tout problème de santé préexistant susceptible d’affecter votre capacité à voyager ou à participer à l’activité réservée, ou qui pourrait nuire à l’expérience des autres participants.

2.2 Nous nous réservons le droit de demander des informations complémentaires ou des avis médicaux professionnels si nécessaire, pour votre sécurité et pour le bon déroulement de l’activité. Nous nous réservons également le droit de vous refuser l’autorisation de participer à tout aspect d’une activité à tout moment, à vos propres risques et frais, si l’un de nos guides ou représentants estime que votre état physique ou mental vous rend inapte à participer, ou que vous représentez un danger pour vous-même et pour autrui.

2.3 La grossesse est considérée comme un état de santé particulier et doit nous être signalée au moment de la réservation ou dès que vous en avez connaissance, selon la première éventualité. Nous nous réservons le droit d’annuler une réservation si l’activité est jugée inadaptée à une femme enceinte.

2.4 Il vous incombe d’évaluer si l’activité que vous avez réservée vous convient et de demander l’avis médical nécessaire ainsi que de vous faire vacciner si nécessaire. Nous ne fournissons pas de conseils médicaux.

2.5 Les demandes spéciales, les exigences alimentaires et les allergies doivent être signalées au moment de la réservation et nous ferons de notre mieux pour y répondre. Toutefois, ces demandes et exigences spéciales ne font pas partie des conditions du présent contrat et nous ne sommes donc pas responsables de l’impossibilité de répondre à ces demandes ou de les satisfaire.

3.1 Toute personne âgée de moins de 18 ans à la date de l’activité est considérée comme mineure. Les mineurs doivent toujours être accompagnés d’un adulte. Un adulte peut accompagner jusqu’à deux mineurs.

3.2 Il est de votre responsabilité de respecter l’âge minimum requis indiqué dans la description de l’activité ; tout manquement à cette obligation entraînera la résiliation de notre contrat. Si la résiliation du contrat intervient le jour même de l’activité, vous n’aurez droit ni à un remboursement ni à un report de votre réservation.

4.1 Les réservations pour les visites guidées, les visites libres et les visites privées, les cours, les locations, les cartes-cadeaux/bons d’achat et les Klippkorts peuvent être effectuées via l’un de nos sites web : stockholmadventures.com et www.iceguide.se, à notre Adventure Café situé à Kungsbro Strand 21, 112 26 Stockholm, ou, dans certaines circonstances, par e-mail à l’adresse [email protected].

4.2 Les réservations pour certaines visites privées, visites d’entreprise/pour grands groupes, événements et locations d’entreprise peuvent être effectuées par e-mail à l’adresse [email protected]. Les réservations de visites privées, de visites d’entreprise/pour grands groupes, d’événements et de locations d’entreprise doivent être réglées au moins 30 jours à l’avance, sauf accord contraire.

4.3 Vous êtes tenu de fournir toutes les informations nécessaires que nous vous demandons au moment de la réservation, que vous réserviez pour vous-même ou pour le compte d’autres personnes.

4.4 Une confirmation de réservation et des « informations de bienvenue » vous seront automatiquement envoyées une fois la réservation effectuée. Si vous ne recevez pas d’e-mail dans les 2 heures suivant la réservation, il est de votre responsabilité de nous contacter pour vous assurer qu’aucun problème n’est survenu pendant le processus de réservation.

4.5 Nous ne pouvons être tenus responsables des plans de voyage non remboursables (par exemple, vols, trajets en train, etc.) si vous les avez réservés avant de recevoir la confirmation, ou si des modifications et des annulations doivent être effectuées en raison de circonstances imprévues.

4.6 La confirmation de réservation et les « informations de bienvenue » que nous vous fournissons contiennent tous les détails pertinents et importants concernant votre réservation, y compris les heures de début et de fin ainsi que le lieu. Cette confirmation sera rédigée en anglais.

4.7 Si vous effectuez une réservation pour le compte d’autres personnes, il vous incombe de vous assurer que les informations importantes sont transmises à tous les participants.

5.1 Tous les prix sont indiqués en couronnes suédoises, taxes, commissions et frais de réservation compris.

5.2 Nous exigeons le paiement intégral au moment de la réservation, sauf si un accord différent prévoyant une facturation a été négocié au préalable.

5.3 Les factures d’un montant total inférieur à 10 000 SEK peuvent donner lieu à des frais administratifs supplémentaires de 300 SEK.

5.4 Les fluctuations des taux de change et les frais de transaction bancaire sont à votre charge.

6.1 Pour les locations et les excursions d’une journée en autonomie, vous devrez signer une décharge de responsabilité numérique et fournir une préautorisation de carte de crédit à titre de garantie pour le matériel emprunté. Nous bloquerons sur votre carte de crédit les montants suivants :

• Vélo – 3 000 SEK par personne / vélo
• Vélo électrique – 6 000 SEK par personne / vélo
• Randonnée en autonomie – 300 SEK par personne
• Patinage sur glace en autonomie – 1 000 SEK par personne
• Équipement de raquettes et/ou de patins à glace – 700 SEK par personne

7.1 Pour les visites guidées, les visites autonomes d’une journée et les locations, aucun frais d’annulation ne sera facturé pour les annulations effectuées jusqu’à 24 heures avant le départ. Vous pouvez annuler directement depuis votre réservation en utilisant la fonction « Annuler la réservation ». Les annulations effectuées dans les 24 heures précédant le départ ne sont pas remboursables et doivent être effectuées par e-mail. L’assurance annulation, si elle a été souscrite, ne sera pas incluse dans le remboursement.

7.2 Pour les excursions guidées de plusieurs jours, aucun frais d’annulation ne sera facturé pour les annulations effectuées jusqu’à 7 jours avant le départ. Vous pouvez annuler directement via votre réservation en utilisant la fonction « Annuler la réservation ». Les annulations effectuées dans les 7 jours précédant le départ ne sont pas remboursables et doivent être effectuées par e-mail. L’assurance annulation, si elle a été souscrite, ne sera pas incluse dans le remboursement.

7.3 Pour les excursions privées d’une journée ou de plusieurs jours et les forfaits avec nuitée, aucun frais d’annulation ne sera facturé pour les annulations effectuées jusqu’à 7 jours avant le départ. Les annulations effectuées dans les 7 jours précédant le départ ne sont pas remboursables. Vous pouvez annuler directement via votre réservation en utilisant la fonction « Annuler la réservation », jusqu’à 30 jours avant le départ. Les annulations effectuées dans les 30 jours doivent être faites par e-mail. L’assurance annulation, si elle a été souscrite, ne sera pas incluse dans le remboursement.

7.4 Pour l’aventure guidée et privée de 3 jours de patinage suédois :

7.4.1 Les annulations effectuées entre 30 et 7 jours avant le départ entraîneront des frais de 2 000 SEK par personne.

7.4.2 Les annulations effectuées dans les 7 jours précédant le départ ne seront pas remboursables à 100 %.

Vous pouvez annuler directement via votre réservation en utilisant la fonction « Annuler la réservation », jusqu’à 30 jours avant le départ. Les annulations effectuées dans les 30 jours doivent être faites par e-mail.

7.5 Pour les cours, les circuits d’entreprise/pour grands groupes et les événements (définis comme des groupes de plus de 20 participants), ainsi que les locations d’entreprise (locations entre entreprises), aucun frais d’annulation ne sera appliqué pour les annulations effectuées jusqu’à 30 jours avant le départ. Pour les annulations effectuées dans les 30 jours, les frais suivants s’appliquent au coût total de la réservation :

7.5.1 Les annulations effectuées entre 30 et 14 jours avant le départ ne sont pas remboursables à hauteur de 25 %.

7.5.2 Les annulations effectuées entre 14 et 7 jours avant le départ ne sont pas remboursables à hauteur de 50 %.

7.5.3 Les annulations effectuées dans les 7 jours précédant le départ ne sont pas remboursables (100 %).

Vous pouvez annuler directement via votre réservation en utilisant la fonction « Annuler la réservation », jusqu’à 30 jours avant le départ. Les annulations effectuées dans les 30 jours doivent être faites par e-mail.

7.6 Les NO SHOW (non-présentation à une visite) ne sont pas remboursables.

7.7 Les cartes-cadeaux et les bons d’achat ne sont pas remboursables et ne peuvent être échangés contre de l’argent.

7.8 Les Klippkorts ne sont pas remboursables.

7.9 Après l’annulation, tout montant qui vous est dû sera remboursé sans délai, et au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation. Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la réservation. Les annulations complètes effectuées conformément aux conditions générales donneront lieu à un remboursement intégral. Les frais de billetterie ne sont pas remboursables en cas d’annulation partielle.

7.10 Si vous avez réservé un hébergement partagé avec un client/participant qui a annulé son voyage, vous bénéficierez d’un hébergement de même catégorie sans frais supplémentaires.

7.11 Nous ne vendons pas d’assurance voyage, mais nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage adéquate avant de réserver tout voyage ou circuit.

7.12 Si vous avez souscrit une assurance annulation au moment de la réservation, vous serez couvert en cas d’annulation pendant la période non remboursable de votre activité, à condition que nous recevions notification de votre annulation par e-mail au moins 3 ou 24 heures avant le départ de l’activité, selon ce qui s’applique à votre achat. L’assurance annulation n’est pas remboursable. Lorsque l’assurance annulation est utilisée, vous serez remboursé du montant total de la réservation, moins les frais de billetterie et les frais d’assurance.

7.13 Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un tiers, vous devez contacter ce tiers concernant les annulations et les remboursements éventuels.

8.1 Vous avez le droit de modifier l’heure de départ, pour autant que cela soit possible sans compromettre le bon déroulement de la visite ou du service proposé, ainsi que de changer l’identité d’un ou plusieurs participants. Toute autre modification sera considérée comme une « modification de réservation » et les conditions d’annulation s’appliqueront, sauf indication contraire de notre part.

8.2 Pour les visites guidées, les visites autonomes d’une journée et les locations, vous pouvez modifier votre réservation directement via votre compte en utilisant la fonction « Modifier la réservation », jusqu’à 24 heures avant le départ.

8.3 Pour les visites guidées de plusieurs jours, vous pouvez modifier votre réservation directement via votre compte en utilisant la fonction « Modifier la réservation », jusqu’à 7 jours avant le départ.

8.4 Pour les aventures guidées et privées de 3 jours en patins suédois, les visites guidées et de plusieurs jours privées, les forfaits avec nuitée, les jeux urbains en RA sur mesure et les cours, vous pouvez modifier votre réservation directement via votre compte en utilisant la fonction « Modifier la réservation », jusqu’à 30 jours avant le départ. Les modifications effectuées dans les 30 jours doivent être faites par e-mail.

8.5 Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un tiers, vous devez contacter ce tiers pour toute modification ou annulation.

9.1 Nous organisons nos activités par tous les temps, sauf si nos guides officiels ou nos représentants estiment que cela présente un danger ou un risque. Nous nous réservons donc le droit d’annuler une activité si son déroulement est jugé dangereux ou risqué. Seuls nos guides officiels, nos représentants et nous-mêmes sommes habilités à prendre cette décision.

9.2 Nous nous réservons le droit d’annuler une activité jusqu’à 24 heures avant le départ si le nombre minimum de participants requis n’est pas atteint.

9.3 Dans le cas improbable où une activité serait annulée, une autre date, une autre activité ou un remboursement intégral vous sera proposé.

9.4 En cas d’annulation, nous ne pouvons être tenus responsables des frais de voyage non remboursables, par exemple les vols, les trajets en train, etc.

10.1 Services non fournis
Si, après le départ, une partie importante du contrat ne peut être exécutée, nous mettrons en place des solutions de remplacement appropriées sans frais supplémentaires pour vous. Si de telles solutions ne peuvent être mises en place, ou si vous les refusez pour des raisons valables, nous assurerons, dans la mesure du raisonnable, votre retour au lieu de départ sans frais supplémentaires.

10.2 Autres problèmes et manquements
En cas de problèmes et de manquements concernant les services convenus autres que ceux décrits au point 8.1, vous aurez droit à une indemnisation.

Vous n’aurez pas droit à une indemnisation si le problème est de votre fait.
Vous n’aurez pas droit à une indemnisation si le problème est dû à un obstacle indépendant de la volonté des parties, qui ne pouvait être prévu au moment de la conclusion du contrat et dont les conséquences n’auraient pas pu être évitées.

Si le problème est imputable à l’un de nos représentants ou à un tiers, nous serons exonérés de toute responsabilité en matière d’indemnisation conformément au deuxième alinéa.
En cas de problèmes dus aux circonstances décrites aux deuxième ou troisième alinéas, nous vous apporterons toute l’aide nécessaire.

11.1 Toute réclamation ou préoccupation doit être signalée à notre guide ou à notre représentant dès qu’elle survient, afin que nous puissions tenter immédiatement de remédier à la situation.

11.2 Si vous n’êtes pas satisfait de notre tentative de résolution, la réclamation doit alors être formulée par écrit et nous être adressée dans les 30 jours suivant l’activité. Nous mènerons alors une enquête approfondie sur la question.

11.3 Sans préjudice de la clause 8.1, vous êtes pleinement en droit de faire valoir nos fautes ou celles d’un tiers/intermédiaire s’il peut être prouvé que nous ou eux avons agi avec une négligence grave, ou de manière contraire à la bonne foi et à l’honneur.

12.1 Nos « informations de bienvenue »
La confirmation de réservation et les « informations de bienvenue » que nous vous fournissons contiennent toutes les informations pertinentes et importantes dont vous avez besoin pour participer à l’activité réservée. Elles précisent notamment : ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas, les restrictions, ce qu’il faut apporter, la tenue vestimentaire recommandée, ainsi que les lieux de départ et d’arrivée de l’activité. L’enregistrement doit avoir lieu 15 minutes avant le départ de la visite ; il est de votre responsabilité d’arriver à l’heure au bon endroit, vêtu d’une tenue appropriée et muni de tout ce que nous vous avons indiqué d’apporter.  Si vous arrivez à l’heure du départ ou après, cela entraînera probablement la résiliation du contrat et vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement ni transfert de la réservation.

12.2 Nos instructions et directives
Vous êtes tenu de respecter les consignes et les instructions données par le guide ou le représentant. Les décisions et les consignes du guide ou du représentant sont sans appel. Vous êtes tenu de respecter les règles, les règlements, les lois et les coutumes applicables et pertinents pour l’activité, le pays, les moyens de transport et les hôtels, etc. Vous êtes également tenu d’adopter un comportement respectueux envers le guide et les autres participants, et de ne pas nuire au bon déroulement du séjour des autres.  Si vous enfreignez ces règles, nous nous réservons le droit de résilier le contrat et de vous facturer les frais occasionnés par cette infraction.

12.3 Votre responsabilité en cas de dommages et de pertes
Vous êtes responsable de tout dommage ou perte injustifié causé à notre matériel ou à nos biens pendant qu’ils sont sous votre garde et que vous les utilisez, et vous êtes donc tenu de nous indemniser en conséquence. Cela s’applique tout particulièrement au matériel loué.

12.4 Passeports, visas, réglementations sanitaires, assurance voyage, etc.
Il vous incombe d’accomplir toutes les formalités nécessaires à la réalisation de votre voyage, notamment de disposer d’un passeport et d’un visa en cours de validité, de vous faire vacciner si nécessaire et de souscrire une assurance voyage adéquate. Vous êtes responsable de tous les frais occasionnés par le non-respect des formalités susmentionnées.

12.5 Dérogation à l’accord
Toute personne qui s’écarte du programme une fois le voyage commencé est tenue de nous en informer, ou d’en informer notre représentant, dès que cela se produit. Dès que vous vous écartez du programme, vous renoncez à tous les éléments restants de l’activité ou du contrat et cela pourrait entraîner des frais supplémentaires. En cas de dérogation à une activité, il vous incombe de veiller à ce que le matériel utilisé nous soit restitué sans délai ; tout manquement à cette obligation pourrait entraîner des frais supplémentaires.

12.6 Acceptation des risques
Vous reconnaissez que cette activité revêt un caractère aventureux et que la participation comporte un certain degré de risque personnel.

Vous acceptez que, lors de votre participation à l’une de nos activités, des images, photos ou vidéos puissent être prises par d’autres participants ou par nos guides/représentants et puissent vous représenter ou vous mettre en scène. Vous donnez votre accord pour ces images et nous accordez l’autorisation totale de les utiliser à toutes fins de notre choix, sur tout support de notre choix, à tout moment à l’avenir, sans aucune obligation ni contrepartie financière. Vous acceptez que ces images, photos ou vidéos vous soient transmises ultérieurement par l’intermédiaire d’une société tierce.

Les parties doivent s’efforcer de régler les litiges relatifs à l’interprétation ou à l’application du contrat par la voie de la négociation. Si les parties ne parviennent pas à s’entendre, le litige peut être soumis au droit suédois, à l’Office national des réclamations des consommateurs ou à une juridiction ordinaire.

Les présentes « Conditions générales » sont régies par le droit suédois dans toute la mesure permise par la loi. Tout litige lié à une activité ou aux présentes Conditions doit être porté devant les tribunaux suédois.

Stockholm Adventures, Kungsbro Strand 21, 112 26 Stockholm, Suède.

Stockholm ICEguide AB, numéro d’enregistrement : SE556958-0250.