ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

1.1 Alle Verträge werden mit Stockholm ICEguide AB (uns/wir/unser) geschlossen, das unter den Namen Stockholm Adventures und ICEguide firmiert. Mit der Buchung einer Tour, eines Kurses, einer Veranstaltung, einer Ausrüstung, einer Geschenkkarte/eines Gutscheins oder einer Mehrfachkarte bei uns gilt der Kunde/Teilnehmer (Sie/Ihr) als mit diesen „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ einverstanden, und Ihre Buchung wird von uns auf dieser Grundlage angenommen.

1.2 In diesen „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ beziehen sich die Begriffe „Sie“ oder „Ihr“ auf die in der Buchung zuerst genannte Person sowie auf alle Personen, in deren Namen eine Buchung vorgenommen wird, oder auf jede andere Person, der eine Buchung hinzugefügt oder übertragen wird.

1.3 Wenn Sie als Dritter im Namen anderer buchen, liegt es in Ihrer Verantwortung, alle relevanten Informationen und Aktualisierungen weiterzugeben und sicherzustellen, dass die Zahlung innerhalb des vereinbarten Zeitraums und auf dem vereinbarten Weg an uns erfolgt. Durch die Buchung im Namen anderer sind Sie deren Vertreter und garantieren daher, dass Sie alle erforderlichen Einwilligungen eingeholt haben.  Sie sind außerdem dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Teilnehmerdaten anzugeben; wir haften nicht für Fehler oder Auslassungen, die Sie bei der Buchung machen.

1.4 Die von uns für Sie zu erbringenden Leistungen und damit die Grundlage dieser Vereinbarung sind in der Buchungsbestätigung und den „Willkommensinformationen“ zum Zeitpunkt der Buchung aufgeführt.

1.5 Wir haften Ihnen gegenüber für das, was der Buchende aufgrund der Vereinbarung verlangen kann.Diese Haftung gilt auch für einen Dritten, der als Vermittler zwischen uns und Ihnen tätig ist. Der Dritte haftet Ihnen gegenüber in gleicher Weise wie wir.

1.6 Die Angaben in unseren Broschüren und auf unseren Webseiten sind verbindlich; wir behalten uns jedoch das Recht vor, Angaben vor Vertragsabschluss ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Sobald ein Vertrag geschlossen wurde, werden Ihnen etwaige Änderungen und wichtige Angelegenheiten von uns und/oder dem Dritten klar mitgeteilt.

1.7 Anschlussreisen oder Sonderarrangements sind nur dann Bestandteil des Vertrags, wenn sie in Kombination mit dem Hauptarrangement verkauft oder vermarktet werden.

1.8 Der Vertrag ist für alle Parteien verbindlich, sobald wir die vereinbarte Gebühr innerhalb der vereinbarten Frist erhalten und dies schriftlich bestätigt haben.

1.9 Wir behalten uns das Recht vor, den Buchungspreis anzupassen, falls sich Änderungen bei den schwedischen Steuern oder Gebühren ergeben.

2.1 Sie müssen Angaben zu bereits bestehenden gesundheitlichen Beschwerden machen, die Ihre Reisefähigkeit oder die Teilnahme an der gebuchten Aktivität beeinträchtigen oder das Erlebnis anderer Teilnehmer negativ beeinflussen könnten.

2.2 Wir behalten uns das Recht vor, bei Bedarf weitere Informationen oder fachärztliche Gutachten einzuholen, um Ihre Sicherheit und den sicheren Ablauf der Aktivität zu gewährleisten. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, Ihnen jederzeit die Teilnahme an jeglichen Teilen einer Aktivität auf eigene Gefahr und Kosten zu verweigern, wenn einer unserer Reiseleiter oder Vertreter feststellt, dass Sie aufgrund Ihrer körperlichen oder geistigen Verfassung nicht zur Teilnahme geeignet sind oder eine Gefahr für sich selbst und andere darstellen.

2.3 Eine Schwangerschaft gilt als gesundheitlicher Zustand und muss uns zum Zeitpunkt der Buchung oder sobald Sie davon Kenntnis erlangen, je nachdem, was zuerst eintritt, mitgeteilt werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Buchung zu stornieren, wenn die Aktivität für eine schwangere Frau als ungeeignet erachtet wird.

2.4 Es liegt in Ihrer Verantwortung, zu beurteilen, ob die von Ihnen gebuchte Aktivität für Sie geeignet ist, sowie den erforderlichen medizinischen Rat einzuholen und die notwendigen Impfungen vornehmen zu lassen. Wir bieten keine medizinische Beratung an.

2.5 Sonderwünsche, Ernährungsbedürfnisse und Allergien sollten bei der Buchung angegeben werden, und wir werden unser Bestes tun, um diesen gerecht zu werden. Diese Sonderwünsche und Anforderungen sind jedoch nicht Bestandteil der Bedingungen dieser Vereinbarung, und wir haften daher nicht für die Nichtberücksichtigung oder Nichterfüllung solcher Wünsche.

3.1 Als minderjährig gilt jede Person, die zum Zeitpunkt der Aktivität noch nicht 18 Jahre alt ist. Minderjährige müssen stets von einem Erwachsenen begleitet werden. Ein Erwachsener darf bis zu zwei Minderjährige begleiten.

3.2 Es liegt in Ihrer Verantwortung, die in der Aktivitätsbeschreibung angegebene Mindestalteranforderung einzuhalten; bei Nichteinhaltung wird unser Vertrag gekündigt. Erfolgt die Kündigung des Vertrags am Tag der Aktivität, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Übertragung Ihrer Buchung.

4.1 Buchungen für geführte, selbstgeführte und private Führungen, Kurse, Ausleihen, Geschenkkarten/Gutscheine und Klippkorts können über eine unserer Websites – stockholmadventures.com und www.iceguide.se –, in unserem Adventure Café in der Kungsbro Strand 21, 112 26 Stockholm, oder unter bestimmten Umständen per E-Mail an [email protected].

4.2 Buchungen für bestimmte private Touren, Firmen-/Großgruppentouren, Veranstaltungen und Firmenvermietungen können per E-Mail an [email protected] vorgenommen werden. Buchungen für private Touren, Firmen-/Großgruppentouren, Veranstaltungen und Firmenvermietungen müssen mindestens 30 Tage im Voraus bezahlt werden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

4.3 Sie sind verpflichtet, alle von uns zum Zeitpunkt der Buchung angeforderten notwendigen Informationen anzugeben, unabhängig davon, ob Sie für sich selbst oder im Namen anderer buchen.

4.4 Eine Buchungsbestätigung und „Willkommensinformationen“ werden Ihnen automatisch zugesandt, sobald die Buchung abgeschlossen ist. Sollten Sie innerhalb von 2 Stunden nach der Buchung keine E-Mail erhalten, liegt es in Ihrer Verantwortung, uns zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass während des Buchungsvorgangs keine Probleme aufgetreten sind.

4.5 Wir können keine Verantwortung für nicht erstattungsfähige Reisevorhaben übernehmen, z. B. Flüge, Bahnfahrten usw., wenn Sie diese vor Erhalt der Bestätigung gebucht haben oder wenn aufgrund unvorhergesehener Umstände Änderungen und Stornierungen vorgenommen werden müssen.

4.6 Die von uns bereitgestellte Buchungsbestätigung und die „Willkommensinformationen“ enthalten alle relevanten und wichtigen Details zu Ihrer Buchung, einschließlich Start- und Endzeiten sowie des Veranstaltungsortes. Diese Bestätigung wird in englischer Sprache verfasst.
4.7 Wenn Sie eine Buchung im Namen anderer vornehmen, liegt es in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass die wichtigen Informationen an alle Teilnehmer weitergeleitet werden.

5.1 Alle Preise sind in schwedischen Kronen angegeben und enthalten Steuern, Provisionen und Buchungsgebühren.

5.2 Wir verlangen die vollständige Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung, sofern nicht zuvor eine andere Vereinbarung getroffen wurde, die eine Rechnungsstellung vorsieht.

5.3 Bei Rechnungen mit einem Gesamtbetrag von weniger als 10.000 SEK kann eine zusätzliche Verwaltungsgebühr in Höhe von 300 SEK anfallen.

5.4 Alle Wechselkursschwankungen und Bankgebühren gehen zu Ihren Lasten.

6.1 Bei Verleih und selbstgeführten Tagesausflügen müssen Sie eine digitale Haftungsausschlusserklärung unterzeichnen und eine Vorautorisierung Ihrer Kreditkarte als Sicherheit für die ausgeliehene Ausrüstung vornehmen. Wir reservieren auf Ihrer Kreditkarte folgende Beträge:

• Fahrrad – 3000 SEK pro Person/Fahrrad
• E-Bike – 6000 SEK pro Person/Fahrrad
• Wanderung auf eigene Faust – 300 SEK pro Person
• Eislaufen auf eigene Faust – 1000 SEK pro Person
• Schneeschuh- und/oder Eislaufausrüstung – 700 SEK pro Person

7.1 Bei geführten und selbstgeführten Tagestouren sowie bei Ausleihungen fallen bei Stornierungen bis zu 24 Stunden vor Beginn keine Stornogebühren an. Sie können direkt über Ihre Buchung mithilfe der Funktion „Buchung stornieren“ stornieren. Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor Beginn sind nicht erstattungsfähig und müssen per E-Mail erfolgen. Eine eventuell abgeschlossene Reiserücktrittsversicherung ist in der Rückerstattung nicht enthalten.

7.2 Bei geführten MEHRTAGES-Touren fallen bei Stornierungen bis zu 7 Tage vor Reiseantritt keine Stornogebühren an. Sie können direkt über Ihre Buchung mithilfe der Funktion „Buchung stornieren“ stornieren. Stornierungen innerhalb von 7 Tagen vor Reiseantritt sind nicht erstattungsfähig und müssen per E-Mail erfolgen. Eine eventuell abgeschlossene Reiserücktrittsversicherung ist nicht in der Rückerstattung enthalten.

7.3 Für private Tages- und Mehrtages-Touren sowie Übernachtungspakete fallen bei Stornierungen bis zu 7 Tage vor Reiseantritt keine Stornierungsgebühren an. Stornierungen innerhalb von 7 Tagen vor Reiseantritt sind nicht erstattungsfähig. Sie können bis zu 30 Tage vor Reiseantritt direkt über Ihre Buchung mithilfe der Funktion „Buchung stornieren“ stornieren. Stornierungen innerhalb von 30 Tagen müssen per E-Mail erfolgen. Eine eventuell abgeschlossene Reiserücktrittsversicherung ist nicht in der Rückerstattung enthalten.

7.4 Für das geführte und private 3-tägige schwedische Eislaufabenteuer:

7.4.1 Bei Stornierungen 30 bis 7 Tage vor Reiseantritt fällt eine Gebühr von 2000 SEK pro Person an.

7.4.2 Stornierungen innerhalb von 7 Tagen vor Reiseantritt sind zu 100 % nicht erstattungsfähig.
Sie können bis zu 30 Tage vor Reiseantritt direkt über Ihre Buchung mithilfe der Funktion „Buchung stornieren“ stornieren. Stornierungen innerhalb von 30 Tagen müssen per E-Mail erfolgen.

7.5 Für Kurse, Firmen-/Großgruppentouren und Veranstaltungen (definiert als Gruppen mit mehr als 20 Teilnehmern) sowie Firmenvermietungen (Business-to-Business-Vermietungen) fallen bei Stornierungen bis zu 30 Tage vor Reiseantritt keine Stornierungsgebühren an. Bei Stornierungen innerhalb von 30 Tagen fallen folgende Gebühren auf den Gesamtpreis der Buchung an:

7.5.1 Bei Stornierungen 30 bis 14 Tage vor Reiseantritt sind 25 % nicht erstattungsfähig.

7.5.2 Bei Stornierungen 14 bis 7 Tage vor Reiseantritt sind 50 % nicht erstattungsfähig.

7.5.3 Bei Stornierungen innerhalb von 7 Tagen vor Reiseantritt sind 100 % nicht erstattungsfähig.
Sie können bis zu 30 Tage vor Reiseantritt direkt über Ihre Buchung mithilfe der Funktion „Buchung stornieren“ stornieren. Stornierungen innerhalb von 30 Tagen sollten per E-Mail erfolgen.

7.6 NO-SHOWS (Nichterscheinen zu einer Tour) sind nicht erstattungsfähig.

7.7 Geschenkkarten und Gutscheine sind nicht erstattungsfähig und können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.

7.8 Klippkorts sind nicht erstattungsfähig.

7.9 Nach einer Stornierung wird Ihnen der Ihnen zustehende Betrag unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung, zurückerstattet. Rückerstattungen erfolgen über denselben Zahlungsweg, über den die Zahlung getätigt wurde. Bei vollständigen Stornierungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Ticketgebühren sind bei Teilstornierungen nicht erstattungsfähig.

7.10 Wenn Sie eine Gemeinschaftsunterkunft mit einem Kunden/Teilnehmer gebucht haben, der seine Reise storniert hat, erhalten Sie eine Unterkunft des gleichen Standards ohne zusätzliche Kosten für Sie.

7.11 Wir verkaufen keine Reiseversicherung, empfehlen Ihnen jedoch dringend, vor der Buchung von Reisearrangements und Touren eine angemessene Reiseversicherung abzuschließen.

7.12 Wenn Sie zum Zeitpunkt der Buchung eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben, sind Sie für Stornierungen innerhalb des nicht erstattungsfähigen Zeitraums Ihrer Aktivität versichert, sofern wir Ihre Stornierung per E-Mail mindestens 3 oder 24 Stunden vor Beginn der Aktivität erhalten, je nachdem, was für Ihren Kauf relevant ist. Die Stornoversicherung ist nicht erstattungsfähig. Bei Inanspruchnahme der Stornoversicherung erhalten Sie den Buchungsbetrag abzüglich der Ticketgebühr und der Versicherungsgebühr zurückerstattet.

7.13 Wenn Sie über einen Dritten gebucht haben, müssen Sie sich bezüglich Stornierungen und möglicher Rückerstattungen an diesen Dritten wenden.

8.1 Sie sind berechtigt, die Abfahrtszeit zu ändern, sofern dies möglich ist, ohne die angebotene Tour/Leistung zu gefährden, sowie die Identität eines oder mehrerer Teilnehmer zu ändern. Alle sonstigen Änderungen gelten als „Umbuchung“, und es gelten die Stornierungsbedingungen, sofern von uns nicht anders angegeben.

8.2 Bei geführten und selbstgeführten Tagestouren sowie bei Verleihangeboten können Sie bis zu 24 Stunden vor Abfahrt direkt über Ihre Buchung mithilfe der Funktion „Buchung ändern“ umbuchen.

8.3 Bei geführten Mehrtages-Touren können Sie bis zu 7 Tage vor Abfahrt direkt über Ihre Buchung mithilfe der Funktion „Buchung ändern“ umbuchen.

8.4 Bei geführten und privaten 3-tägigen schwedischen Eislaufabenteuern, privaten Tages- und Mehrtages-Touren, Übernachtungspaketen, maßgeschneiderten AR-Stadtspielen und Kursen können Sie bis zu 30 Tage vor Reiseantritt direkt über Ihre Buchung mithilfe der Funktion „Buchung ändern“ umbuchen. Änderungen innerhalb von 30 Tagen müssen per E-Mail erfolgen.

8.5 Wenn Sie über einen Drittanbieter gebucht haben, müssen Sie sich bezüglich Änderungen und Stornierungen an diesen Drittanbieter wenden.

9.1 Wir führen unsere Aktivitäten bei jedem Wetter durch, es sei denn, unsere offiziellen Reiseleiter oder Vertreter halten dies für unsicher. Wir behalten uns daher das Recht vor, eine Aktivität abzusagen, sollte deren Durchführung als unsicher erachtet werden. Diese Entscheidung kann ausschließlich von uns sowie unseren offiziellen Reiseleitern und Vertretern getroffen werden.

9.2 Wir behalten uns das Recht vor, eine Aktivität bis zu 24 Stunden vor Beginn abzusagen, sollte die erforderliche Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht werden.

9.3 Im unwahrscheinlichen Fall einer Absage wird Ihnen ein Ersatztermin, eine alternative Aktivität oder eine vollständige Rückerstattung angeboten.

9.4 Im Falle einer Absage können wir keine Verantwortung für nicht erstattungsfähige Reisekosten übernehmen, z. B. Flüge, Bahnfahrten usw.

10.1 Nicht erbrachte Leistungen
Kann nach der Abreise ein wesentlicher Teil der vereinbarten Leistungen nicht erbracht werden, werden wir ohne zusätzliche Kosten für Sie eine angemessene Ersatzleistung organisieren. Können keine Ersatzleistungen organisiert werden oder lehnen Sie diese aus triftigen Gründen ab, sorgen wir, soweit dies zumutbar ist, ohne zusätzliche Kosten für den Rücktransport zum Ausgangsort.

10.2 Sonstige Probleme und Mängel
Bei Problemen und Mängeln bei den vereinbarten Leistungen, die nicht unter die in 8.1 beschriebenen Fälle fallen, haben Sie Anspruch auf Entschädigung.
Sie haben keinen Anspruch auf Entschädigung, wenn das Problem von Ihnen selbst verursacht wurde.

Sie haben keinen Anspruch auf Entschädigung, wenn das Problem auf ein Hindernis zurückzuführen ist, das außerhalb der Kontrolle beider Parteien liegt, das bei Vertragsabschluss nicht vorhersehbar war und dessen Folgen nicht hätten vermieden werden können.
Ist das Problem auf einen unserer Vertreter oder einen Dritten zurückzuführen, sind wir gemäß dem zweiten Absatz von der Schadensersatzpflicht befreit.

Bei Problemen, die auf die im zweiten oder dritten Absatz beschriebenen Umstände zurückzuführen sind, werden wir Ihnen jede erforderliche Hilfe leisten.

11.1 Reklamationen oder Bedenken sollten unverzüglich bei unserem Reiseleiter oder Vertreter vorgebracht werden, damit wir sofort versuchen können, Abhilfe zu schaffen.

11.2 Sollten Sie mit unseren Bemühungen zur Abhilfe nicht zufrieden sein, ist die Reklamation innerhalb von 30 Tagen nach der Veranstaltung schriftlich an uns zu richten. Wir werden dann eine umfassende Untersuchung der Angelegenheit einleiten.

11.3 Unbeschadet der Ziffer 8.1 sind Sie uneingeschränkt berechtigt, unsere Fehler oder die eines Dritten/Vermittlers geltend zu machen, sofern nachgewiesen werden kann, dass wir oder diese grob fahrlässig oder gegen Treu und Glauben gehandelt haben.

12.1 Unsere „Willkommensinformationen“
Die von uns bereitgestellte Buchungsbestätigung und die „Willkommensinformationen“ enthalten alle relevanten und wichtigen Informationen, die Sie für die Teilnahme an der gebuchten Aktivität benötigen. Darin sind Folgendes aufgeführt: im Preis inbegriffene und nicht inbegriffene Leistungen, Einschränkungen, was Sie mitbringen sollten, die empfohlene Kleidung sowie der Start- und Endpunkt der Aktivität. Der Check-in erfolgt 15 Minuten vor Tourbeginn. Es liegt in Ihrer Verantwortung, pünktlich am richtigen Ort zu erscheinen, angemessen gekleidet und mit allem, was wir als mitzubringen angegeben haben. Wenn Sie erst zur Abfahrtszeit oder später eintreffen, führt dies wahrscheinlich zur Kündigung des Vertrags und zum Verlust des Anspruchs auf Rückerstattung oder Umbuchung.

12.2 Unsere Anweisungen und Hinweise
Sie sind verpflichtet, die Anweisungen und Hinweise des Reiseleiters oder Vertreters zu befolgen. Die Entscheidungen und Anweisungen des Reiseleiters/Vertreters sind endgültig.  Sie sind verpflichtet, die Regeln, Vorschriften, Gesetze und Gepflogenheiten einzuhalten, die für die Aktivität, das Land, die Transportmittel und die Hotels usw. gelten und relevant sind. Sie sind zudem verpflichtet, sich so zu verhalten, dass der Reiseleiter und die Mitreisenden respektiert werden und die Freude anderer nicht beeinträchtigt wird. Sollten Sie gegen diese Vorschriften verstoßen, behalten wir uns das Recht vor, den Vertrag zu kündigen und Ihnen die durch diesen Verstoß entstandenen Kosten in Rechnung zu stellen.

12.3 Ihre Haftung für Schäden und Verluste
Sie haften für alle unangemessenen Schäden oder Verluste, die an unserer Ausrüstung oder unserem Eigentum entstehen, während diese sich in Ihrer Obhut befinden und von Ihnen genutzt werden, und sind daher verpflichtet, uns dafür zu entschädigen. Dies gilt insbesondere für die Leihausrüstung.

12.4 Reisepässe, Visa, Gesundheitsvorschriften, Reiseversicherung usw.
Sie sind dafür verantwortlich, die für die Durchführung Ihrer Reise erforderlichen Formalitäten zu erledigen, wie z. B. den Besitz eines gültigen Reisepasses und Visums, die Einholung notwendiger Impfungen und den Abschluss einer angemessenen Reiseversicherung. Sie tragen alle Kosten, die aufgrund der Nichtbeachtung der genannten Formalitäten entstehen.

12.5 Abweichung vom Programm
Jeder, der nach Beginn der Reise vom Programm abweicht, ist verpflichtet, uns oder unseren Vertreter zum Zeitpunkt der Abweichung zu benachrichtigen.  Sobald Sie von der Vereinbarung abweichen, verzichten Sie auf alle verbleibenden Bestandteile der Aktivität/Vereinbarung und es können Ihnen dadurch zusätzliche Kosten entstehen. Bei Abweichung von einer Aktivität liegt es in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass die von Ihnen genutzte Ausrüstung unverzüglich an uns zurückgegeben wird; andernfalls können zusätzliche Gebühren anfallen.

12.6 Risikoakzeptanz
Sie erkennen an, dass die Aktivität abenteuerlicher Natur ist und die Teilnahme ein gewisses persönliches Risiko beinhaltet.

Sie erklären sich damit einverstanden, dass während der Teilnahme an einer unserer Aktivitäten Bilder, Fotos oder Videos von anderen Teilnehmern oder unseren Reiseleitern/Vertretern aufgenommen werden können, auf denen Sie zu sehen sind. Sie stimmen der Verwendung dieser Bilder zu und erteilen uns die uneingeschränkte Erlaubnis, diese zu jedem beliebigen Zweck, in jedem beliebigen Medium und zu jedem beliebigen Zeitpunkt in der Zukunft zu nutzen, und zwar ohne jegliche Verpflichtung oder Vergütung. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Ihnen diese Bilder, Fotos oder Videos später über ein Drittunternehmen zur Verfügung gestellt werden.

Alle Parteien sollten versuchen, Streitigkeiten bezüglich der Auslegung oder Anwendung der Vereinbarung auf dem Verhandlungsweg beizulegen. Sollten sich die Parteien nicht einigen können, kann die Streitigkeit nach schwedischem Recht, durch die Nationale Verbraucherschlichtungsstelle oder durch ein ordentliches Gericht geklärt werden.

Diese „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ unterliegen im größtmöglichen zulässigen Umfang schwedischem Recht. Alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit einer Aktivität oder diesen Bedingungen sind vor schwedischen Gerichten zu verhandeln.

Stockholm Adventures, Kungsbro Strand 21, 112 26 Stockholm, Schweden.

Stockholm ICEguide AB, Handelsregisternummer SE556958-0250.