VILLKOR

1.1 Alla avtal ingås med Stockholm ICEguide AB (oss/vi/vår), som handlas som Stockholm Adventures och ICEguide. Genom att boka en tur, kurs, evenemang, hyra, presentkort/kupong eller klippkort med oss, anses klienten/deltagaren (du/din) ha godkänt dessa ’Allmänna villkor’, och din bokning accepteras av oss utifrån detta.

1.2 ’Allmänna villkor’ hänvisas till ”du” eller ”din” den första namngivna personen på bokningen och alla personer vars vägnar en bokning görs eller någon annan person, till vilken en bokning läggs till eller överförs.

1.3 Om du är en tredje part som bokar på andras vägnar är det ditt ansvar att vidarebefordra all relevant information och uppdateringar, och se till att betalning sker till oss innan den överenskomna tidsramen och på överenskomna sätt. Genom att boka på andras vägnar är du deras representant och garanterar därför att du har erhållit allt nödvändigt samtycke. Du är också ansvarig för att tillhandahålla fullständig och korrekt deltagare information, vi är inte ansvariga för några fel eller underlåtenheter som du lämnar för att slutföra en bokning.

1.4 De tjänster som vi tillhandahåller dig, och därmed grunden för detta avtal, ska anges i bokningsbekräftelsen och ”Välkommen information” vid bokningstillfället.

1.5 Vi ansvarar för dig för vad den senare har rätt att kräva som en följd av avtalet. Detta ansvar gäller även för en tredje part som arbetar som mellanhand mellan oss och dig. Den tredje parten kommer att ansvara för dig på samma sätt som vi är.

1.6 Detaljer i våra broschyrer och på våra webbsidor är bindande, men vi upprätthåller rätten att ändra detaljer utan anmälan innan avtalet ingås. När ett avtal har ingåtts, eventuella ändringar och frågor av betydelse kommer att tydligt kommuniceras med dig av oss och/eller tredje part.

1.7 Anslutande resor eller specialarrangemang kommer att ingå i avtalet endast om de säljs eller marknadsför i kombination med huvudarrangemanget.

1.8 Avtalet är bindande för alla parter när vi har mottagit den avtalade avgiften inom den överenskomna tidsramen och vi har bekräftat det skriftligt.

1.9 Vi förbehåller oss rätten att ändra bokningspriset om förändringar sker i den svenska beskattningen eller avgifter.

2.1 Du måste tillhandahålla information om alla befintliga medicinska tillstånd som kan påverka din förmåga att resa, delta i den bokade aktiviteten eller som kan påverka andra deltagares upplevelse negativt.

2.2 Vi förbehåller oss rätten att begära ytterligare information eller professionell medicinska yttranden om det behövs för din säkerhet och för säkerheten av verksamheten. Vi förbehåller oss också rätten att neka dig tillstånd att delta i någon aspekt av en aktivitet när som helst, på egen risk och kostnad, där en av våra guider eller företrädare fastställer att ditt fysiska eller psykiska tillstånd gör att du inte kan delta, eller att du utgör en fara för dig själv och andra.

2.3 Graviditet betraktas som ett medicinskt tillstånd och måste meddelas till oss vid bokningstillfället eller så snart du är medveten om det, beroende på vad som kommer först. Vi förbehåller oss rätten att avboka en bokning om aktiviteten bedöms olämplig för en gravid kvinna.

2.4 Det är ditt ansvar att bedöma om den aktivitet du bokat passar dig och att söka nödvändig medicinsk rådgivning och få nödvändiga vaccinationer. Vi tillhandahåller inte medicinsk rådgivning.

2.5 Särskilda önskemål, dietkrav och allergier bör lämnas vid bokningstillfället och vi kommer att göra vårt bästa för att tillgodose dessa. Dessa speciella förfrågningar och krav utgör emellertid inte en del av villkoren i detta avtal, och vi ansvarar därför inte för underlåtenhet att tillgodose eller uppfylla sådana förfrågningar.

3.1 Alla under 18 år på aktivitetsdagen anses vara minderåriga. Minderåriga måste alltid ha sällskap av en vuxen. En vuxen får ha sällskap med upp till två minderåriga.

3.2 Det är ditt ansvar att följa det lägsta ålderskravet som anges i aktivitetsbeskrivningen och misslyckande att göra detta kommer att leda till att avtal upphör. Om avtalets uppsägning sker på aktivitetsdagen har du inte rätt till återbetalning eller ombokning av din bokning.

4.1 Bokningar för guidade, self-guided och privata guidade turer, kurser, uthyrning, presentkort / kuponger och Klippkorts kan göras via någon av våra webbplatser; stockholmadventures.com och www.iceguide.se, på vårt Adventures Café beläget på Kungsbro Strand 21, 112 26 Stockholm, eller under vissa omständigheter via e-post; [email protected].

4.2 Bokningar för vissa privata turer, företags / stora gruppturer, evenemang och företagshyrning kan göras via e-post till [email protected]. Bokningar för privata turer, företags-/storgruppsturer, evenemang och företagsuthyrning måste betalas med minst 30 dagar i förväg om inte annat avtalats.

4.3 Du måste lämna all nödvändig information som vi begär vid bokningstillfället, oavsett om du bokar till dig själv eller för andra.

4.4 En bokningsbekräftelse och ” Välkommen information” kommer automatisk att skickas till dig när bokningen är klar. Om du inte få ett e-postmeddelande inom två timmer efter bokningen är det ditt ansvar att kontakta oss för att se till att inga problem har inträffat under bokningsprocessen.

4.5 Vi kan inte hållas ansvariga för återbetalningsbara resplaner, t.ex. flyg, tågresor, etc. om du har bokat dessa innan du har fått en bekräftelse, eller om ändringar och avbokningar måste göras på grund av oförutsedda omständigheter.

4.6 Bokningsbekräftelsen och “Välkommen information” som levereras av oss kommer att innehålla alla relevanta och viktiga detaljer för din bokning, inklusive start / sluttid och plats. Denna bekräftelse kommer att skrivas på engelska.

4.7 Om du bokar på någon annans vägnar är det ditt ansvar att se till att all viktig information skickas till alla deltagare.

5.1 Alla priser är i svenska kronor inklusive moms, kommissionen och bokningsavgift.

5.2 Vi kräver full betalning vid bokningstillfället såvida inte en annan överenskommelse med en faktura har förhandlats i förväg.

5.3 Fakturor för ett totalt belopp undestigande 10000 SEK kan komma att medföra en extra administrationsavgift på 300 SEK.

5.4 Alla valutakursförändringar och banktransaktionsavgifter bör tas upp av dig.

6.1 För uthyrning, AR-stadsspel och självguidade DAG-turer måste du underteckna en digital ansvarsfrihet och tillhandahålla en förauktorisation av kreditkort som en garanti för den lånade utrustningen. Vi kommer att spärra ditt kreditkort för följande belopp:

• Cykel – 3000 SEK per person / cykel
• E Cykel – 6000 SEK per person / cykel
• Self Guided vandring – 300 SEK per person
• Self Guided långfärdskridskoråkning – 1000 SEK per person
• Snöskor &/or långfärdskridskor- 700 SEK per person

7.1 För guidade, self-guided DAG-turer och uthyrning kommer ingen avbokningsavgift att finnas för avbokningar upp till 24 timmar före avgång. Du kan avboka direkt via din bokning med funktionen “Cancel Booking”. Avbokningar inom 24 timmar efter avgång återbetalas inte och ska göras via e-post. Avbeställningsförsäkring, om de köps, kommer inte att återbetalas.

7.2 För guidade MULTIDAY-turer kommer ingen avbokningsavgift att tas för avbokningar upp till 7 dagar föreavgång. Du kan avboka direkt via din bokning med funktionen “Cancel Booking”. Avbokningar inom 7 dagar efter avgång återbetalas inte och ska göras via e-post. Avbeställningsförsäkring, om de köps, kommer inte att återbetalas.

7.3 För privata DAG- och MULTIDAY-turer och övernattningspaket kommer ingen avbokningsavgift att tas för avbokningar upp till 7 dagar före avgång. Avbokningar inom 7 dagar efter efter avgång återbetalas inte. Du kan avboka direkt via din bokning med funktionen “Cancel Booking” upp till 30 dagar före avgång. Avbokningar inom 30 dagar ska göras via e-post. Avbeställningsförsäkring, om de köps, kommer inte att återbetalas.

7.4 För guidade and privata 3 Day Swedish Skating Adventure:
7.4.1 Avbokningar 30 – 7 dagar före avresan kommer att debitera en avbokningsavgift på 2000 SEK per person.
7.4.2 Avbokningar inom 7 dagar återbetalas inte.
Du kan avboka direkt via din bokning med funktionen “Cancel Booking” upp till 30 dagar före avgång. Avbokningar inom 30 dagar ska göras via e-post.

7.5 För företags- / större grupp turer och evenemang (definieras som grupper över 20 deltagare), företagsuthyrning (företag till företagshyrning) och kurser kommer det inte att finnas någon avbokningsavgift för avbokningar upp till 30 dagar före avgång. För avbokningar inom 30 dagar gäller följande för bokningens totala kostnad:
7.5.1 Avbokningar 30 – 14 dagar före avresan kommer att återbetalas 25%.
7.5.2 Avbokningar 14 – 7 dagar före avresan kommer att återbetalas 50%.
7.5.3 Avbokningar inom 7 dagar återbetalas inte.
Du kan avboka direkt via din bokning med funktionen “Cancel Booking” upp till 30 dagar före avgång. Avbokningar inom 30 dagar ska göras via e-post.

7.6 NO SHOWs (underlåtenhet att dyka upp på en turné) är ej återbetalningsbara.

7.7 Presentkort och kuponger återbetalas inte och kan inte bytas mot pengar.

7.8 Klippkorts återbetalas inte.

7.9 Efter avbokningen återbetalas det beloppet som vi är skyldiga till dig utan dröjsmål och inom 14 dagar efter avbokningen. Återbetalningar kommer att behandlas på samma sätt som betalningen har gjorts.

7.10 Om du har bokat ett delat boende med en klient / deltagare som har avbokat sin tur, kommer du att få ett annat boende med samma standard utan extra kostnad för dig.

7.11 Vi säljer inte reseförsäkring men rekommenderar starkt att du skaffar en reseförsäkring innan du bokar researrangemangen och turerna.

7.12 Om du har köpt avbokningsskydd vid bokningstillfället kommer du att täckas för avbokningen inom den icke-återbetalningsbara tidsramen för din aktivitet eller uthyrning, så länge vi får ett meddelande om din avbokning per e-post minst tre timmar före aktivitetsavgång eller bokad hämtnings tid. När avbeställningsförsäkringen används får du ersättning för bokningssumman minus biljettavgift och försäkringsavgift.

7.13 Om du har bokat via en tredje part måste du kontakta den tredje parten om avbokning och eventuella återbetalningar.

8.1 Du har rätt att ändra avgångstiden; där det är möjligt att göra det utan att äventyra turen / tjänsten som erbjuds och ändra identiteten för en eller flera av deltagarna. Alla andra ändringar kommer att anses vara en ombokning och avbokningsvillkoren kommer att gälla såvida inget annat anges av oss.

8.2 För guidade, självguidade DAG-turer och Rentals kan du boka om direkt via din bokning med funktionen “Ändra bokning” upp till 24 timmar före avgång.

8.3 För guidade flerdagarsturer kan du boka om direkt via din bokning med funktionen ‘Ändra bokning’, upp till 7 dagar före avgång.

8.4 För GUIDADE och PRIVATA 3 Day Swedish Skating Adventure, privata DAG- och MULTIDAGS turer, övernattningspaket och kurser kan du boka om direkt via din bokning med funktionen “Ändra bokning”, upp till 30 dagar före avgång. Ändringar inom 30 dagar måste göras via e-post.

8.5 Om du har bokat via en tredje part måste du kontakta den tredje parten angående ändringar och avbokningar.

9.1 Vi driver vår verksamhet i alla väder om inte våra officiella guider eller representanter anser att det är osäkert/farofyllt att göra det. Vi förbehåller oss därför rätten att avbryta en aktivitet om den bedöms vara osäker/ farofyllt för att driva. Vi och våra officiella guider och representanter är de enda personerna som kan fatta det beslutet.

9.2 Vi förbehåller oss rätten att avbryta en aktivitet upp till 24 timmar före avresan om det minsta antalet nödvändiga gäster inte uppfylls.

9.3 I det osannolika fallet att en aktivitet avbryts kommer du att erbjudas ett alternativt datum, en alternativ aktivitet eller en full återbetalning.

9.4 Vid avbokning kan vi inte hållas ansvariga för icke-återbetalningsbara resplaner, t.ex. flyg, tågresor etc.

10.1 Tjänster som inte utförs

Om en betydande del av avtalet efter avresan inte kan tillhandahållas kommer vi att ordna lämpliga ersättningsarrangemang utan extra kostnad för dig. Om ersättningsarrangemang inte kan organiseras, eller om du avvisar sådana arrangemang av acceptabla skäl, kommer vi, om det är rimligt, tillhandahålla transport tillbaka till avgångsplatsen utan extra kostnad.

10.2 Andra problem och brister

I händelse av problem och brister med andra avtalade tjänster än de som beskriv i 7.1, har du rätt till ersättning.

Du har inte rätt till kompensation om problemet är ett av dina beslut.

Du har inte rätt till kompensation om problemet beror på ett hinder utanför någon av parternas kontroll, vilket inte kunde förväntas när avtalet ingicks och konsekvenserna av detta inte kunde ha undvikits.

Om problemet beror på en av våra representanter, eller någon annan part, kommer vi att vara befriade från skadeståndsansvar i enlighet med andra stycket.

Vid problem som beror på omständigheter som beskrivs i andra eller tredje stycket, kommer vi att ge dig all nödvändig hjälp.

11.1 Eventuella klagomål eller problem bör tas upp med vår guide eller representant när de inträffar så att vi omedelbart kan försöka rätta till situationen.

11.2 Om du inte är nöjd med vårt försök att korrigera, bör klagomålet skrivas och skickas till oss inom 30 dagar efter aktiviteten. Vi kommer sedan att inleda en fullständig utredning av saken.

11.3 Utan att det påverkar tillämpningen av 8.1, har du fullt sätt att citera våra fel eller av tredje part/mellanhand om det kan bevisas att vi eller de har handlat med grov vårdslöshet eller i strid med tro och ära.

12.1 Vår “Välkommen information”

Bokningsbekräftelsen och “Välkommen information” som vi levererar kommer att innehålla all relevant och viktig information du behöver för att följa med i den bokade aktiviteten. Det kommer att beskriva; inkluderingar och undantag, begränsningar, vad man ska ta med, hur man klär sig och var aktiviteten börjar och slutar. INcheckningstiden är 15 minuter före turnéns avgång, det är ditt ansvar att komma i tid till rätt plats, klädd på lämpligt sätt och med allt vi anger att bör tas med. Att anlända vid avgångstiden eller efteråt kommer sannolikt att resultera i att avtalet upphör och ingen rätt till återbetalning eller överföring av bokningen.

12.2 Våra instruktioner och vägbeskrivningar

Du är skyldig att följa instruktionerna och anvisningarna från guiden eller representanten. Guidens / representantens beslut och instruktioner är slutgiltiga. Du är skyldig att följa regler, förordningar, lagar och tullar som är och är relevanta för verksamheten, landet, transporten och hotellen, etc. Du är också skyldig att bete dig på ett sätt som respekterar guiden och andra deltagare och påverkar inte andras njutning. Om du bryter mot dessa bestämmelser förbehåller vi oss rätten att säga upp avtalet och vidarebefordra eventuella kostnader som uppstår på grund av denna överträdelse.

12.3 Ditt ansvar för skada och förlust

Du är ansvarig för och är därför skyldig att kompensera oss för orimliga skador eller förluster som orsakats på vår utrustning eller egendom under vård och under din användning. Detta är särskilt relevant för hyrutrustningen.

12.4 Pass, visum, hälsovårdsregler, reseförsäkring, etc.

Du är ansvarig för att utföra de nödvändiga formaliteterna för att genomföra din resa; som att ha ett giltigt pass och visum, få nödvändiga vaccinationer och ha en reseförsäkring. Du ansvarar för alla kostnader som uppstår på grund av bristerna i de angivna formaliteterna.

12.5 Avvikelse från arrangemanget

Alla som avviker från arrangemanget när resan har påbörjats kommer att vara skyldiga att meddela oss, eller deras representant, i det ögonblick de avviker. När du avviker från arrangemanget kommer du att offra alla återstående delar av aktiviteten / avtalet och kan komma att medföra ytterligare kostnader på grund av det. Om du avviker från en aktivitet är det ditt ansvar att se till att den utrustning du använder returneras till oss utan dröjsmål, om du inte kan göra det kan det bli extra avgifter.

12.6 Accept av risk

Du är medveten om att aktiviteten är äventyrlig och att deltagande innebär en viss personlig risk.

Du samtycker till att medan du deltar i någon av våra aktiviteter, kan bilder, foton eller videor tas av andra deltagare eller våra guider / representanter och kan innehålla eller presentera dig. Du samtycker till dessa bilder och ger full tillstånd för oss att använda dem för vilket ändamål vi vill, i vilken media vi önskar, när som helst i framtiden, skyldighet och kompensationsfri. Du godkänner att dessa bilder, foton eller videor kommer att delas till dig senare via ett tredjepartsföretag.

Alla parter bör försöka lösa tvister som rör tolkningen eller tillämpningen av avtalet genom förhandlingar. Om parterna inte kan komma överens, kan tvisten granskas genom svensk lag, landsstyrelsen för konsumentklagomål eller av en vanlig domstol.

Sveriges lagar reglerar dessa “Allmänna villkor” till fullo. Eventuella tvister i samband med en aktivitet eller dessa villkor måste inledas vid domstolarna i Sverige.

Stockholm Adventures, Kungsbro Strand 21, 112 26 Stockholm, Sverige.

Stockholm ICEguide AB Företagsnr. SE556958-0250.